Garantie du produit

Notre Engagement envers la Qualité

Chez TANYA HEATH Paris, nous vendons des chaussures ajustables et des talons interchangeables équipés de serrures et de ressorts. Très rarement, ils peuvent être sujets à des défauts que nous n'avons pas détectés avant l'expédition, et il est possible qu'ils se cassent pendant que vous portez vos chaussures. Nous sommes là pour vous soutenir dans de telles situations.

Rupture du mécanisme de la chaussure ou du talon

Si le mécanisme de la chaussure ou du talon se casse pendant que vous portez vos chaussures, veuillez contacter notre service client par e-mail. Assurez-vous d'inclure le numéro de commande dans la ligne d'objet. Cette information nous aide à localiser rapidement votre historique d'achat, la date d'achat, le vendeur, et pour vous fournir le niveau de garantie et l'assistance dont vous avez besoin.

Éligibilité à la garantie

Veuillez noter que notre garantie s'applique exclusivement aux produits achetés directement depuis la boutique en ligne de TANYA HEATH Paris (www.tanyaheath.com) ou depuis une boutique physique gérée directement par TANYA HEATH Paris. Pour tous les autres achats, nous vous demandons aimablement de contacter l'entité auprès de laquelle vous avez obtenu les chaussures et/ou talons.

Couverture de la Garantie 

• Si une talons amovible ou le mécanisme de vos chaussures ajustables se cassent dans les deux ans suivant la date de votre commande, nous vous fournirons un bon d'une valeur équivalente à celle payée pour l'article endommagé. Ce bon vous permet de choisir un autre modèle de chaussures et/ou de talons qui convient à vos besoins.

• Dans les cas où un talon ou le mécanisme d'une chaussure se casse entre 2 et 5 ans après votre commande, nous offrons un bon d'une valeur de 50% du prix d'achat. Ce bon est valide pendant un an, vous offrant une flexibilité dans le choix d'un remplacement.

• Après 5 ans, ni les chaussures ajustables ni les talons amovibles ne sont couverts par la garantie.

Pour porter des produits cassées

Nous comprenons que lorsque vous choisissez des chaussures à hauteur ajustable et talons interchangeables de TANYA HEATH Paris, vous ne cherchez pas des chaussures ordinaires. Bien que nous espérions que vous profitiez pleinement de nos produits, nous souhaitons mettre en avant une solution respectueuse de l'environnement pour les produits endommagés.

En cas de mécanisme de chaussure cassé vous pouvez transformer les chaussures en une paire de chaussures classiques en collant simplement le talon sur les chaussures, rendant ainsi le talon interchangeable non amovible. De cette manière, vous pourrez continuer à profiter d'une merveilleuse paire de chaussures avec vos talons préférés solidement fixés.

Veuillez noter que, bien que cette solution vous empêche de changer de talons, vous pourrez continuer à porter les chaussures que vous aimez.

Nous croyons en la polyvalence et la durabilité de nos produits, et cette approche vous permet de tirer le meilleur parti de vos chaussures TANYA HEATH Paris.

Pour l'entretien et la réparation non techniques 

Pour tout autre problème lié au nettoyage ou à la réparation de chaussures qui ne concerne pas le mécanisme, nous vous recommandons de consulter un cordonnier. Les cordonniers sont des professionnels les mieux qualifiés pour vous aider. Nos chaussures peuvent être entretenues comme des chaussures classiques, et ils peuvent vous offrir des conseils d'experts pour les maintenir en excellent état. Vous pouvez également consulter nos instructions d'entretien des chaussures si vous estimez qu'un cordonnier n'est pas nécessaire.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles tout au long de votre possession des produits TANYA HEATH Paris.